FAQ

1. Vos PMUles machines incluent-elles une garantie ?

Oui, ils le font ! Nos machines PMU sont fabriquées en Chine et incluent une garantie d'un an sur toutes les pièces. Si votre machine tombe en panne dans l'année suivant l'achat, veuillez l'envoyer avec votre preuve d'achat.

2. Comment puis-je contacter POPU MICROBEAUTY SUPPLY?

Pour les demandes de gros et de distribution, veuillez contacter : Suvan@POPU MICROBEAUTY SUPPLY.com.

Questions sur le statut des commandes en ligne : support@POPU MICROBEAUTY .com.

Support après-vente : support@POPU MICROBEAUTY .com.

3. Quel type de paiement POPU MICROBEAUTY SUPPLYfournir ?

Nous proposons Western Union, virement bancaire et Paypal pour les transactions. Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur les méthodes de paiement via notre service client (support@POPU MICROBEAUTY .com.).

4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Sauf en haute saison, nous avons généralement besoin de 1-2 jours ouvrables pour traiter votre commande.

Il faut 3-7 jours ouvrables pour arriver en Asie.

Il faut 3-7 jours ouvrables pour atteindre les États-Unis et l'Amérique du Nord.

Il faut 5-7 jours ouvrables pour atteindre l'Europe.

Il faut 7-10 jours ouvrables pour atteindre l'Amérique du Sud, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

Il faut 7-10 jours ouvrables pour arriver en Ukraine, en Russie et dans d'autres pays.

Pour les articles avec batterie ou les appareils avec batteries, le délai d'expédition peut être plus long, environ 10-15 jours.

5. Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez toujours vous connecter à votre compte sur notre site web et vérifier le statut de votre commande.

Si la commande est encore en cours de traitement, vous pouvez contacter notre service client pour annuler la commande.

Si la commande est terminée, nous sommes désolés, car la commande ne peut plus être annulée.

6. Comment retourner un produit défectueux/défaillant/cassé ?

Si vous trouvez un défaut dans nos produits, tout notre nouvel équipement de tatouage peut être retourné dans les 7 jours suivant l'achat.

Avant de nous retourner le produit défectueux, nous vous demandons de prendre une vidéo montrant les informations détaillées sur le produit défectueux.

Après clarification, nous vous fournirons l'adresse de livraison pour retourner les marchandises.

7. Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez toujours vérifier votre statut pour comprendre le processus de traitement de votre commande. L'état peut être divisé en 3 étapes.

En attente : Un paiement est dû sur votre commande. Vous devez régler le paiement avant de passer à l'étape suivante. Si vous avez des difficultés à effectuer le paiement, vous pouvez contacter notre service client.

Traitement : Vous avez réglé tous les paiements et la commande est en cours de préparation. En général, cela prend environ 2-3 jours ouvrables pour être terminé, sauf en haute saison. Vous pouvez toujours effectuer des modifications via notre service client à ce stade.

Achèvement : La commande a été complétée et la livraison continue. Vous ne pouvez pas apporter de modifications à la commande pour le moment. Le numéro de suivi sera envoyé à votre e-mail afin que vous puissiez suivre le colis. Si vous rencontrez des problèmes lors de la livraison, veuillez contacter le service client.

8. Quel est le coût d'expédition vers mon pays ?

Après avoir poursuivi le paiement sur notre site web, le coût d'expédition sera toujours affiché.

Pour votre information, le coût d'expédition dépend de la taille et du poids de la commande.

9.Puis-je envoyer la machine défectueuse au lieu d'achat ?

Bien sûr, votre revendeur vous aidera à retourner l'équipement défectueux. Si vous ne pouvez pas effectuer cette opération en raison d'une fermeture, etc., vous pouvez nous contacter directement maintenant.

10.Pourquoi dois-je fournir mon adresse e-mail ?

Votre adresse e-mail est importante car si nous ne pouvons pas déterminer le problème, nous poserons également d'autres questions concernant les réparations. Ou nous vous contacterons après la réparation.

11. Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone ?

Certaines questions concernant votre appareil peuvent être difficiles à expliquer par e-mail. Dans ce cas, il devient plus facile et plus efficace de décrocher rapidement le téléphone, d'analyser le problème et d'aider à accélérer le processus de réparation.

Bien sûr, nous ne vous appellerons qu'en cas d'urgence. D'abord, nous essayons toujours de clarifier les problèmes par e-mail. Ou, lorsque le coursier a des difficultés à trouver votre adresse, il peut vous appeler.

12.Comment et pourquoi puis-je perdre la garantie ?

Si votre appareil est endommagé par négligence ou ouvert par des personnes/personnel non autorisés, vous perdrez la garantie.

13.Jusqu'à quand ma garantie est-elle valable ?

À partir de la date d'achat, nous offrons une garantie de 3, 6 ou 12 mois pour nos différents types de produits

14.Où mon appareil est-il réparé ?

Normalement, votre machine sera réparée directement par POPU MICROBEAUTY SUPPLY en Chine continentale. Par conséquent, notre personnel compétent vous garantira les meilleurs résultats.

Veuillez envoyer votre appareil à:: 4/F Building 7 (7 Dong) No.289 Fahua North Road, Jinyi New District, JinHua 321036 ZheJiang China

15.Pourquoi est-il important de remplir toutes les données requises dans le formulaire du colis ?

Plus nous recevons de données et d'informations, plus nous pouvons effectuer rapidement des réparations de haute qualité et satisfaisantes. Bien sûr, nous veillons à ne collecter que les données nécessaires au processus de réparation.

Comment puis-je aider à accélérer le processus de réparation ?

Vous pouvez remplir le formulaire complet de réparation, ajouter une description détaillée du problème (une vidéo est idéale), puis choisir un moyen de transport rapide et fiable pour accélérer la réparation.

Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de POPU concernant le processus de réparation ?

L'e-mail que nous avons envoyé a peut-être été placé dans votre dossier spam. Cela peut être dû à vos paramètres personnels de boîte mail. Dans ce cas, veuillez accepter le message de notre part dans votre boîte mail, ou enregistrer notre adresse e-mail dans vos contacts.

À qui puis-je m'adresser si j'ai des questions sur le statut de la réparation ?

Si vous avez des questions concernant les réparations, veuillez envoyer un e-mail à support@POPU MICROBEAUTY .com.

Que se passera-t-il pour ma garantie après la réparation ?

Sur toutes les pièces de rechange, vous bénéficierez d'une nouvelle garantie de 6 mois. Cependant, les pièces d'usure ne sont pas incluses.

Que se passe-t-il si j'essaie de réparer l'équipement moi-même ?

Si vous essayez de réparer la machine vous-même, la garantie sera annulée. Signez après avoir estimé le coût, et les frais de réparation de l'équipement seront facturés. Il est fortement recommandé de ne pas réparer la machine vous-même.

Pouvez-vous expédier à une boîte postale ?

Désolé, nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale

Dois-je signer pour la machine ?

Pour la commodité de nos clients, il n'est pas nécessaire de signer à la livraison. Tous les emballages sont accompagnés d'un suivi et d'une confirmation de livraison.

23Quelle est la meilleure façon de passer une commande ?

La meilleure façon de commander est via le site web de POPU, ou vous pouvez toujours commander via le site web d'un distributeur autorisé. Il peut toujours s'agir d'un revendeur dans votre pays.

24Que dois-je faire si j'envoie ma commande à l'ancienne adresse après avoir déménagé ?

Si vous avez déménagé, le client est responsable de contacter le service de messagerie et de s'assurer qu'il dispose de votre adresse actuelle en temps utile afin qu'il puisse la transférer à votre nouvelle adresse. Si l'adresse donnée correspond à l'étiquette d'expédition, POPU n'est pas responsable des colis livrés à la mauvaise adresse.