Preguntas Frecuentes

1. ¿Sus PMU¿las máquinas incluyen garantía?

¡Sí, lo hacen! Nuestras máquinas PMU están hechas en China e incluyen una garantía de un año en todas las piezas. Si su máquina se rompe dentro del año de compra, por favor envíela junto con su comprobante de compra.

2. ¿Cómo contacto a POPU MICROBEAUTY SUPPLY?

Para consultas de venta al por mayor y distribución, por favor contacte a: Suvan@POPU MICROBEAUTY SUPPLY.com.

Preguntas sobre el estado de pedidos en la tienda en línea: support@POPU MICROBEAUTY .com.

Soporte postventa: support@POPU MICROBEAUTY .com.

3. ¿Qué tipo de pago ofrece POPU MICROBEAUTY SUPPLY¿proporcionar?

Ofrecemos Western Union, transferencia bancaria y Paypal para transacciones. Puede obtener información detallada sobre los métodos de pago a través de nuestro servicio al cliente (support@POPU MICROBEAUTY .com.).

4. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Excepto durante la temporada alta, normalmente necesitamos de 1 a 2 días hábiles para procesar su pedido.

Tarda de 3 a 7 días hábiles en llegar a Asia.

Tarda de 3 a 7 días hábiles en llegar a EE. UU. y Norteamérica.

Tarda de 5 a 7 días hábiles en llegar a Europa.

Tarda de 7 a 10 días hábiles en llegar a Sudamérica, Australia y Nueva Zelanda.

Tarda de 7 a 10 días hábiles en llegar a Ucrania, Rusia y otros países.

Para artículos con batería o dispositivos con baterías, el tiempo de envío puede ser más largo, alrededor de 10-15 días.

5.¿Cómo cancelo mi pedido?

Siempre puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web y verificar el estado de su pedido.

Si el pedido aún está en proceso, puede contactar a nuestro servicio al cliente para cancelar el pedido.

Si el pedido está completado, lo sentimos mucho, porque el pedido ya no puede ser cancelado.

6.¿Cómo devolver el producto defectuoso/fallado/roto?

Si encuentra un defecto en nuestros productos, todo nuestro nuevo equipo de tatuaje puede ser devuelto dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Antes de devolvernos el producto defectuoso, le pedimos que grabe un video mostrando la información detallada sobre el producto defectuoso.

Después de la aclaración, le proporcionaremos la dirección de entrega para que devuelva los productos.

7.¿Cuál es el estado de mi pedido?

Siempre puede verificar su estado para entender el proceso de su pedido. El estado se puede dividir en 3 etapas.

Pendiente: Hay un pago pendiente en su pedido. Necesita completar el pago antes de continuar con el siguiente paso. Si tiene problemas para realizar el pago, puede contactar a nuestro servicio al cliente.

Procesando: Ha completado todos los pagos y el pedido está en etapa de preparación. Normalmente, toma alrededor de 2-3 días hábiles para completarse, excepto en temporadas altas. Aún puede hacer cambios a través de nuestro servicio al cliente en esta etapa.

Finalización: El pedido ha sido completado y la entrega continúa. No puede hacer cambios en el pedido en este momento. El número de seguimiento se enviará a su correo electrónico para que pueda rastrear el paquete. Si encuentra problemas durante el envío, por favor contacte al servicio al cliente.

8. ¿Cuál es el costo de envío a mi país?

Después de continuar con el pago en nuestro sitio web, el costo de envío siempre se mostrará.

Para su referencia, el costo de envío depende del tamaño y peso del pedido.

9.¿Puedo enviar la máquina defectuosa al lugar de compra?

Por supuesto, su distribuidor le ayudará a devolver el equipo defectuoso. Si no puede realizar esta operación debido a un cierre, etc., puede contactarnos directamente ahora.

10.¿Por qué tengo que proporcionar mi dirección de correo electrónico?

Su dirección de correo electrónico es importante porque si no podemos determinar el problema, también haremos otras preguntas sobre las reparaciones. O nos pondremos en contacto con usted después de que se complete la reparación.

11. ¿Por qué tengo que proporcionar mi número de teléfono?

Algunas preguntas sobre su dispositivo pueden ser difíciles de explicar por correo electrónico. En este caso, es más fácil y eficiente levantar rápidamente el teléfono, analizar el problema y ayudar a acelerar el proceso de reparación.

Por supuesto, solo le llamaremos en caso de emergencia. Primero, siempre intentamos aclarar los problemas por correo electrónico. O, cuando el mensajero tiene dificultad para encontrar su dirección, puede llamarle.

12.¿Cómo y por qué pierdo la garantía?

Si su dispositivo se daña por negligencia o es abierto por personas/personal no autorizado, perderá la garantía.

13.¿Cuánto tiempo puede durar mi garantía?

Desde la fecha de compra, ofrecemos 3, 6 o 12 meses de garantía para nuestros diferentes tipos de productos.

14.¿Dónde se reparan mis dispositivos?

Normalmente, su máquina será reparada directamente por POPU MICROBEAUTY SUPPLY en China continental. Por lo tanto, nuestro personal competente le garantizará los mejores resultados.

Por favor envíe su dispositivo a:: 4/F Edificio 7 (7 Dong) No.289 Fahua North Road, Distrito Nuevo Jinyi, JinHua 321036 ZheJiang China

¿Por qué es importante completar todos los datos requeridos en el formulario dentro del paquete?

Cuantos más datos e información recibamos, más rápido podremos realizar reparaciones de alta calidad y satisfactorias. Por supuesto, aseguramos que solo se recopilen los datos necesarios para el proceso de reparación.

¿Cómo puedo ayudar a acelerar el proceso de reparación?

Puede completar el formulario de reparación, agregar una descripción detallada del problema (un video es ideal), y luego elegir un medio de transporte rápido y confiable para acelerar la reparación.

¿Por qué no recibí el correo electrónico de POPU sobre el proceso de reparación?

El correo electrónico que enviamos puede haber entrado en su carpeta de spam. Esto puede ser resultado de la configuración personal de su buzón. En este caso, por favor acepte el mensaje de nuestra parte en su buzón o guarde nuestra dirección de correo en sus contactos.

¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre el estado de la reparación?

Si tiene alguna pregunta sobre reparaciones, por favor envíe un correo electrónico a support@POPU MICROBEAUTY.com.

¿Qué pasará con mi garantía después de la reparación?

En todas las piezas de repuesto, obtendrá una nueva garantía de 6 meses. Sin embargo, las piezas de desgaste no están incluidas.

¿Qué pasa si intento reparar el equipo yo mismo?

Si intenta reparar la máquina usted mismo, la garantía quedará anulada. Firme después de estimar el costo, y se cobrará la tarifa de reparación del equipo. Se recomienda encarecidamente no reparar la máquina por su cuenta.

¿Pueden enviar a apartados postales?

Lo sentimos, no podemos enviar a apartados postales.

¿Necesito firmar en la máquina?

Para la comodidad de nuestros clientes, no es necesario firmar al momento de la entrega. Todo el embalaje incluye seguimiento y confirmación de entrega.

23¿Cuál es la mejor manera de hacer un pedido?

La mejor manera de hacer un pedido es a través del sitio web de POPU, o aún puede ordenar a través del sitio web de un distribuidor autorizado. Puede seguir siendo un revendedor en su país.

24¿Qué debo hacer si envío mi pedido a la dirección antigua después de mudarme?

Si se ha mudado, el cliente es responsable de contactar al mensajero y asegurarse de que tengan su dirección actual a tiempo para que puedan enviarlo a su nueva dirección. Si la dirección proporcionada coincide con la etiqueta de envío, POPU no se hace responsable de los paquetes entregados en la dirección incorrecta.